Termos de Uso

Anna Seguros
Versão 1.0 — Vigentes a partir de 11 de maio de 2026
Última atualização: 11 de maio de 2026

1. Boas-vindas

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a relação entre você e a Anna Seguros ao usar o aplicativo Anna, o site anna.com.br e quaisquer serviços relacionados (juntos, a "Anna" ou "Serviços").

Ao criar uma conta ou usar a Anna de qualquer forma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar com alguma cláusula, pedimos que não use a Anna.

Antes de entrar no detalhe, três coisas que valem deixar claras desde já:

1. A Anna é uma carteira de apólices, não uma corretora. Não vendemos seguros, não cotamos preços, não somos representantes de seguradoras.
2. A Anna organiza informação, não substitui sua seguradora ou seu corretor. Para acionar coberturas, abrir sinistros ou tirar dúvidas contratuais, a fonte oficial é sempre a seguradora.
3. Sua conta é pessoal e intransferível. Você é responsável pelo que faz dentro da Anna.

Em poucas palavras

A Anna é um aplicativo para você organizar suas apólices num só lugar. Ela não vende seguro, não substitui sua seguradora e a conta é só sua. Se você usa a Anna, está concordando com as regras deste documento.

2. Definições

Em poucas palavras

Lista de palavras que aparecem ao longo do documento. Se algo soar técnico, é só voltar aqui.

3. Quem pode usar a Anna

Para usar a Anna, você precisa:

• Ter pelo menos 18 anos completos
• Ter capacidade civil plena para contratar serviços
• Ser residente no Brasil
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro
• Concordar com estes Termos e com a Política de Privacidade

A Anna pode, a qualquer momento, solicitar comprovação de identidade ou de informações fornecidas. Se houver indício de informações falsas ou fraudulentas, a conta pode ser suspensa ou encerrada conforme a seção 13.

Pessoas jurídicas não podem criar conta na Anna no modelo atual. A Anna é destinada a pessoas físicas para gestão das próprias apólices e das apólices de familiares.

Em poucas palavras

Anna é para maiores de 18 anos, residentes no Brasil, com informação verdadeira no cadastro. Empresa, por enquanto, não.

4. Sua conta

4.1. Criação da conta

Para criar conta, você fornece dados básicos (descritos na Política de Privacidade) e define uma senha — ou faz login com sua conta Google ou Apple, se preferir.

Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa na Anna. Tentativas de criar múltiplas contas para a mesma pessoa podem levar à suspensão.

4.2. Segurança da conta

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade da senha (a Anna nunca pede sua senha por e-mail, telefone ou mensagem)
• Ativar e manter a autenticação de dois fatores (MFA), sempre que possível
• Não compartilhar sua conta com terceiros
• Avisar a Anna imediatamente se suspeitar que sua conta foi acessada por outra pessoa

Qualquer atividade realizada com suas credenciais é considerada feita por você, salvo se houver comunicação prévia de comprometimento.

4.3. Atualização de dados

Você se compromete a manter seus dados de cadastro atualizados. Mudanças de e-mail, telefone ou outras informações relevantes podem ser feitas direto no app.

Em poucas palavras

Uma conta por pessoa. Senha é sua responsabilidade — não compartilhe e ative o MFA. Se algo estranho acontecer, avise a Anna. E mantenha seus dados em dia.

5. O que a Anna faz (e o que não faz)

5.1. O que a Anna faz

A Anna oferece um conjunto de funcionalidades para organizar e dar inteligência sobre apólices que já são suas:

• Armazenar de forma segura PDFs e imagens das suas apólices
• Extrair automaticamente os dados estruturados desses documentos (vigência, coberturas, valores, etc.)
• Organizar suas apólices por categoria, seguradora, vencimento
• Permitir adicionar familiares e dependentes vinculados a cada apólice
• Enviar alertas de vencimento, renovação e datas importantes
• Responder, via assistente com IA, perguntas sobre o conteúdo das suas próprias apólices
• Disponibilizar relatórios e visualizações sobre sua proteção total

5.2. O que a Anna NÃO faz

Para deixar absolutamente claro:

• ❌ Não vende seguros. Você não contrata apólice pela Anna.
• ❌ Não é corretora. Não somos registrados como corretora na SUSEP e não atuamos como representantes de seguradoras.
• ❌ Não substitui sua seguradora. Para acionar coberturas, abrir sinistros, contestar valores ou tirar dúvidas oficiais sobre seu contrato, fale com sua seguradora.
• ❌ Não substitui orientação profissional. A Anna não dá consultoria jurídica, financeira ou de seguros. As respostas da assistente Anna são informativas, não constituem aconselhamento profissional.
• ❌ Não garante exatidão absoluta. A extração automática de dados das apólices pode conter erros — sempre confira contra o documento original.
• ❌ Não acessa sua conta na seguradora. A Anna não tem login nem integração com sistemas de seguradoras (salvo se você expressamente conectar uma integração futura, com aviso claro).

5.3. Funcionalidades em evolução

A Anna está em desenvolvimento contínuo. Funcionalidades podem ser adicionadas, modificadas ou removidas ao longo do tempo. Mudanças significativas serão comunicadas pelo app, e-mail ou banner.

Em poucas palavras

Anna organiza apólices que já são suas. Não vende seguro, não substitui sua seguradora e não dá consultoria. A assistente com IA é informativa, não é advogado nem corretor. Sempre confira informações importantes contra o documento original ou com a seguradora.

6. Conteúdo que você sobe (Conteúdo do Usuário)

6.1. Você continua dono do seu conteúdo

Tudo que você sobe para a Anna — PDFs de apólice, imagens, fotos, anotações, dados de dependentes — continua sendo seu. A Anna não reivindica propriedade do seu Conteúdo.

6.2. Licença para operar o serviço

Para a Anna conseguir guardar, processar e exibir o seu Conteúdo dentro do próprio app, você concede à Anna uma licença não exclusiva, gratuita e limitada para:

• Armazenar seu Conteúdo em servidores
• Processar seu Conteúdo para extrair dados estruturados (via IA)
• Exibir seu Conteúdo de volta para você no app
• Gerar visualizações e relatórios a partir dele
• Fazer backup e replicação para garantir disponibilidade e recuperação

Essa licença existe apenas enquanto sua conta está ativa e apenas para entregar os serviços da Anna. Se você encerrar a conta, a licença termina e seu Conteúdo é eliminado conforme a Política de Privacidade.

6.3. Você é responsável pelo que sobe

Ao subir Conteúdo, você declara que:

• O Conteúdo é verdadeiro e legítimo
• Você tem direito de subi-lo (são suas apólices, ou de familiares que autorizam)
• O Conteúdo não viola direitos de terceiros (propriedade intelectual, privacidade, imagem)
• O Conteúdo não contém material ilegal, fraudulento ou enganoso

A Anna não revisa cada documento subido, mas pode remover Conteúdo se for notificada de violação ou se identificar uso indevido.

6.4. Conteúdo proibido

Você concorda em não usar a Anna para subir, armazenar ou compartilhar:

• Documentos falsificados ou adulterados
• Apólices de pessoas que não autorizaram a inclusão
• Material com conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou pornográfico
• Vírus, malware ou código malicioso
• Spam ou conteúdo automatizado de qualquer natureza

Em poucas palavras

O que você sobe é seu — a Anna só usa para fazer o app funcionar pra você. Você se compromete a subir apenas suas próprias apólices (ou de quem autorizar você) e a não usar a Anna para coisa ilegal.

7. Dependentes e familiares na sua carteira

A Anna permite adicionar familiares e dependentes à sua carteira para você gerenciar todas as apólices da família.

Ao adicionar uma pessoa, você declara que:

• Tem autorização dessa pessoa para incluir os dados dela na Anna, OU
• É responsável legal por essa pessoa (no caso de filhos menores ou tutelados)

Você é responsável pela legitimidade dessa inclusão. A Anna confia na declaração e não verifica caso a caso.

Detalhes sobre como a Anna trata os dados de dependentes — incluindo os direitos dessas pessoas — estão na seção 8 da Política de Privacidade.

Em poucas palavras

Adicionar familiar = você está dizendo que tem permissão. A Anna confia em você. Se rolar problema (familiar não autorizou, por exemplo), a responsabilidade é sua.

8. Assistente Anna (chat com IA)

A Anna oferece uma assistente que responde perguntas sobre suas apólices usando inteligência artificial. Antes de usar, é importante entender:

8.1. Como funciona

Quando você faz uma pergunta, um modelo de IA processa apenas os dados das suas próprias apólices junto com sua pergunta, e gera uma resposta personalizada. O modelo não tem acesso a dados de outros usuários nem a fontes externas em tempo real.

8.2. Limitações importantes

• A assistente pode errar. Modelos de linguagem têm limitações conhecidas e podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou desatualizadas.
• A assistente não substitui orientação profissional. Para decisões importantes — acionar sinistro, contestar negativa, escolher entre coberturas, entender cláusulas contratuais — consulte sua seguradora ou um profissional habilitado.
• A fonte oficial é sempre o documento original. Em caso de divergência entre o que a assistente diz e o que está escrito na apólice, vale o que está na apólice.
• A Anna não se responsabiliza por decisões que você tome baseado exclusivamente nas respostas da assistente.

8.3. Uso responsável

Você se compromete a não usar a assistente para:

• Tentar extrair informações de terceiros
• Gerar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos
• Burlar limites técnicos da plataforma
• Testar vulnerabilidades sem autorização (para reportar vulnerabilidades, veja a seção 16)

Em poucas palavras

A assistente Anna lê suas apólices e responde suas dúvidas. Mas: ela pode errar, ela não substitui seguradora ou advogado, e em caso de divergência o que vale é o documento original. Use como apoio, não como decisão final.

9. Disponibilidade do serviço

A Anna se esforça para manter os serviços disponíveis o tempo todo, mas:

• Não garantimos disponibilidade ininterrupta de 100% do tempo.
• Pode haver manutenções programadas (comunicadas com antecedência) e falhas eventuais (corrigidas o mais rápido possível).
• A Anna depende de provedores de terceiros (nuvem, conectividade) — falhas neles podem afetar o serviço.
• A Anna pode suspender temporariamente o serviço por motivos de segurança, manutenção ou força maior.

A Anna não é responsável por indisponibilidades causadas por:

• Problemas na sua conexão de internet
• Falhas no seu dispositivo
• Eventos de força maior (desastres naturais, ataques cibernéticos massivos, decisões governamentais)

Em poucas palavras

A Anna faz o possível para estar sempre no ar, mas internet é internet — vai ter momento que sai do ar. Quando for manutenção planejada, a gente avisa antes.

10. Propriedade intelectual da Anna

Tudo que faz parte da Anna — exceto o seu Conteúdo — é propriedade da Anna ou de seus licenciadores:

• Nome, logo e marca "Anna" e "Anna Seguros"
• Design e interface do aplicativo e do site
• Código-fonte, algoritmos e modelos
• Textos, ilustrações, ícones, animações
• Estrutura de dados e organização da informação
• Materiais de marketing e comunicação

Ao usar a Anna, você não adquire direito de propriedade sobre nenhum desses elementos.

Você se compromete a não:

• Copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas da Anna
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte
• Usar a marca Anna sem autorização escrita prévia
• Remover ou ocultar avisos de propriedade intelectual

Uso pessoal e normal do app, conforme estes Termos, é permitido. Qualquer uso comercial ou redistribuição requer autorização expressa da Anna.

Em poucas palavras

A marca, o app, o design e o código são da Anna. Você pode usar normalmente como usuário, mas não pode copiar, vender, descompilar ou usar o nome "Anna" pra outras coisas.

11. Conduta esperada do usuário

Ao usar a Anna, você se compromete a:

• Usar o serviço conforme estes Termos e a legislação aplicável
• Não tentar acessar contas de outras pessoas
• Não tentar comprometer a segurança da plataforma (invasão, exploração de falhas, ataques de qualquer natureza)
• Não automatizar o uso do app (bots, scripts, scrapers) sem autorização expressa
• Não usar a Anna para fins ilegais, fraudulentos ou prejudiciais a terceiros
• Não sobrecarregar intencionalmente os sistemas da Anna
• Respeitar a equipe da Anna em interações de suporte
• Reportar falhas, vulnerabilidades ou usos indevidos que identificar

Violações desses compromissos podem levar a advertência, suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta, conforme a gravidade.

Em poucas palavras

Use a Anna direito: nada de invadir conta dos outros, atacar o sistema, automatizar acesso sem autorização ou usar pra coisa ilegal. Se ver algo errado, reporte. Tratar mal o time do suporte também não tá no contrato.

12. Comunicações da Anna

Ao criar conta, você concorda em receber:

• Comunicações operacionais (obrigatórias): alertas de vencimento de apólice, avisos de segurança, mudanças nos Termos ou na Política de Privacidade, respostas de suporte. Essas não podem ser desativadas enquanto você tiver conta ativa.
• Comunicações de marketing (opcionais): novidades, conteúdos, dicas, promoções. Você pode ativar ou desativar a qualquer momento nas configurações do app, no link de descadastro do e-mail ou solicitando à Anna.

A Anna usa os canais cadastrados (e-mail, push, in-app, eventualmente SMS) conforme suas preferências.

Em poucas palavras

A Anna manda dois tipos de mensagem: as essenciais (vencimento, segurança, mudanças no contrato) que continuam enquanto sua conta existir; e as de marketing, que você liga ou desliga quando quiser.

13. Suspensão e encerramento da conta

13.1. Encerramento por você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, sem custo, diretamente nas configurações do app ou solicitando à Anna. O tratamento dos seus dados após o encerramento segue o que está na Política de Privacidade (seção 11).

13.2. Suspensão ou encerramento pela Anna

A Anna pode suspender ou encerrar sua conta nos seguintes casos:

• Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
• Suspeita razoável de fraude, falsidade ideológica ou uso ilegal
• Tentativa de comprometer a segurança da plataforma
• Inatividade prolongada (mais de 24 meses sem login), com aviso prévio
• Ordem judicial ou determinação de autoridade competente
• Encerramento dos serviços da Anna como um todo (com aviso prévio razoável)

Sempre que possível, a Anna comunica a decisão com antecedência e dá oportunidade de regularização. Em casos graves (fraude, ataque), a suspensão pode ser imediata.

13.3. Efeitos do encerramento

Ao encerrar a conta:

• Seu acesso ao app é revogado
• Seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade
• Você pode solicitar exportação dos dados antes do encerramento
• Obrigações que por natureza sobrevivem (responsabilidade por uso indevido anterior, propriedade intelectual, etc.) permanecem

Em poucas palavras

Você sai quando quiser, sem custo. A Anna pode te tirar fora se houver violação grave ou inatividade longa — e sempre que dá tempo, avisa antes.

14. Isenções e limitações de responsabilidade

14.1. A Anna é fornecida "como está"

A Anna se esforça para entregar um serviço de qualidade, mas o disponibiliza "no estado em que se encontra", sem garantias de:

• Adequação a uma finalidade específica do usuário
• Ausência completa de erros ou imprecisões
• Compatibilidade com todos os dispositivos e versões de sistema operacional
• Resultados específicos a partir do uso da assistente

14.2. Limitações de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Anna não se responsabiliza por:

• Decisões que você toma com base em informações exibidas no app, especialmente respostas da assistente com IA. A fonte oficial é sempre o documento original e a seguradora.
• Erros de extração automática de dados das apólices. Você é responsável por revisar os dados extraídos.
• Perda de cobertura por falta de renovação, mesmo que a Anna não tenha enviado alerta — alertas são auxiliares, a responsabilidade pelo pagamento e renovação continua sua e da sua seguradora.
• Conduta de terceiros, incluindo seguradoras, corretores ou outros usuários
• Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos consequenciais
• Indisponibilidades causadas por força maior ou por terceiros fora do controle da Anna

14.3. O que a Anna se responsabiliza

A Anna se responsabiliza por:

• Cumprir os compromissos descritos nestes Termos e na Política de Privacidade
• Adotar medidas razoáveis de segurança para proteger seus dados
• Atender seus direitos como titular de dados pessoais nos prazos legais
• Comunicar incidentes de segurança que afetem seus dados, conforme exigido pela LGPD

14.4. Direitos do consumidor

Nada nestes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) ou por outras normas de ordem pública aplicáveis.

Em poucas palavras

A Anna entrega o melhor que pode, mas não é seguradora. Decisões importantes (pagar boleto, renovar, acionar cobertura) continuam com você. A Anna se responsabiliza pelo que tá nestes Termos — e seus direitos como consumidor estão preservados.

15. Vulnerabilidades e relatos de segurança

Se você identificar uma falha de segurança, vulnerabilidade ou comportamento estranho no app ou no site, pedimos que avise a Anna antes de divulgar publicamente. Esse é o disclosure responsável.

Canal para relatos: seguranca@anna.com.br

A Anna se compromete a:

• Confirmar o recebimento em até 2 dias úteis
• Investigar e responder em prazo razoável
• Reconhecer publicamente, se você desejar e a falha for genuína
• Não tomar medidas legais contra quem reportar de boa-fé e seguir as regras de disclosure responsável

Tentativas de exploração com intenção maliciosa ou divulgação pública sem aviso prévio podem ser tratadas como violação destes Termos.

Em poucas palavras

Achou uma falha? Avise antes de espalhar. A gente investiga, corrige e — se você quiser — agradece publicamente. Quem reporta direito, com boa-fé, não tem problema com a gente.

16. Mudanças nestes Termos

A Anna pode atualizar estes Termos para refletir evolução do produto, mudanças regulatórias ou ajustes operacionais.

Mudanças materiais (que alterem direitos, obrigações ou aspectos essenciais do serviço) são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por:

• E-mail cadastrado
• Aviso destacado no app
• Banner no site

Mudanças menores (ajustes de redação, correções) são feitas sem aviso prévio, registradas no controle de versões.

Se você não concordar com mudanças materiais, pode encerrar a conta a qualquer momento. O uso continuado da Anna após a entrada em vigor das mudanças significa aceitação.

Em poucas palavras

Mudança importante = aviso com 30 dias por e-mail, app e site. Mudança pequena = ajuste discreto, registrado na tabela de versões. Se não concordar, você sai sem custo.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro do domicílio do usuário consumidor para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Anna estimula a resolução amigável de conflitos. Antes de qualquer medida judicial, sugerimos contato pelo canal de suporte para tentar resolver a questão diretamente.

Em poucas palavras

Vale a lei brasileira. Se rolar disputa, você processa no fórum da sua cidade. Mas antes, fala com a gente — quase tudo dá pra resolver na conversa.

18. Disposições gerais

18.1. Acordo integral

Estes Termos, junto com a Política de Privacidade e quaisquer termos específicos de funcionalidades futuras, constituem o acordo integral entre você e a Anna.

18.2. Independência das cláusulas

Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível por decisão judicial, as demais permanecem em vigor.

18.3. Tolerância não significa renúncia

A eventual não exigência pela Anna de qualquer obrigação prevista nestes Termos não significa renúncia, podendo ser exigida a qualquer tempo.

18.4. Cessão

Você não pode ceder seus direitos ou obrigações destes Termos a terceiros. A Anna pode ceder em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, comunicando você previamente.

18.5. Comunicação com a Anna

Para falar com a Anna sobre estes Termos, dúvidas, sugestões ou reclamações:

• Suporte geral: suporte@anna.com.br
• Privacidade e LGPD: privacidade@anna.com.br
• Segurança: seguranca@anna.com.br

Em poucas palavras

Estes Termos + a Política de Privacidade são o contrato completo. Se uma cláusula cair, as outras continuam valendo. E pra falar com a gente: suporte@anna.com.br para o que for geral, privacidade@anna.com.br para LGPD, seguranca@anna.com.br para falhas.

19. Controle de versões